Corsi per Call Center e Telemarketing. Tecniche per Comunicare e Vendere al telefono
CORSI CALL CENTER E TELEMARKETING
E’ un corso per operatori di call center che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento dalle infinite potenzialità nelle mani di chi vende. E' ideale sia per operatori già impiegati in call center sia per quelle persone che vogliono imparare le tecniche del telemarketing operativo.
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INDIRIZZATO A:
Venditori, addetti al telemarketing e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.
DURATA DEL CORSO DI TELEMARKETING:
2 giornate, o sessioni on line.
NUMERO CHIUSO:
Massimo 12 persone.
PRIMA GIORNATA
seminario: LA COMUNICAZIONE
TEMATICHE DEL CORSO DI TELEMARKETING:
la comunicazione.
Cos'è la Comunicazione e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore.
Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace.
Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
Il controllo
Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici etc..
La responsabilità
SECONDA GIORNATA
CORSO DI TELEMARKETING
TEMATICHE DEL CORSO DI TELEMARKETING:
Come fissare gli appuntamenti
Un certo numero di telefonate ci permette di ottenere degli appuntamenti. Il metodo: la perseveranza, la competenza
Come qualificare il cliente
Arrivare al soggetto decisionale non è cosa facile e non tutti i clienti vanno seguiti allo stesso modo
Come risolvere le obiezioni
Ad ogni scusa che ci viene posta noi possiamo controbattere mostrando interesse nei confronti del cliente per risolvergli il problema.
Tecniche di chiusura
Non tutti sanno stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa.
Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi.
PRODOTTO FINALE:
Una persona che comunica efficacemente raggiungendo i propri obiettivi, quelli del cliente e quelli dell'azienda.
Richiedi maggiori informazioni e la data del corso nella tua citta.
