Curso de Telemarketing. Tecnicas para comunicar y vender por telefono
CURSOS DE TELEMARKETING
Es un curso de Telemarketing práctico que tiene la función de aumentar la capacidad de comunicar eficazmente y de utilizar lo mejor posible el teléfono, instrumento con infinita potencialidad en las manos de quien vende.
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DIRIGIDO A:
Vendedores, responsables del telemarketing y cualquiera que tenga contactos telefónicos con la clientela.
DURACIÓN DEL CURSO DE TELEMÁRKETING:
2 días.
NÚMERO MÁXIMO:
Máximo 12 personas.
PRIMER DÍA
Seminario: LA COMUNICACIÓN
TEMÁTICA DEL CURSO DE TELEMÁRKETING:
La comunicación.
Qué es la Comunicación y porqué es la clave para aumentar la rentabilidad y el valor añadido de cada colaborador.
Cuáles son las partes que componen una comunicación eficaz.
Cómo comprender eficazmente un interlocutor y sus exigencias; sea este un cliente, un colega u otro.
El control.
Cómo influenciar positivamente a los demás y mantener el control
Cómo afrontar varios tipos de interlocutores: los enfadados, los antipáticos, etc…
La responsabilidad
SEGUNDO DÍA
CURSO DE TELEMARKETING
TEMATICA DEL CURSO DE TELEMARKETING
Cómo fijar una cita
Un cierto número de telefonadas nos permiten obtener citas. El método: la perseverancia, la competencia.
Cómo calificar el cliente.
Llegar al sujeto que decide no es fácil y no todos los clientes son seguidos en el mismo modo.
Cómo resolver las objeciones.
A cada escusa que nos ponen nosotros podemos rebatir mostrando interés en el cliente para resolver el problema.
Técnicas de cierre.
No todos saben establecer cuando es el momento justo para concluir una tratativa.
Ejercicios y simulaciones dirigidas a la aplicación de los conceptos.
PRODUCTO FINAL:
Una persona que comunica eficazmente alcanzando los propios objetivos, los del cliente y los de la empresa.
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