Curso de formacion para Front Office

     

 

 ¡EL PRIMER CONTACTO ES IMPORTANTE!

 

 

 El front office desarrolla un papel muy importante en el interno de una empresa: es el que entra en contacto directo con los clientes gestionando la imagen empresarial.

  

El primer contacto es por lo tanto fundamental; una telefonada, un encuentro, un breve intercambio de bromas que comprometen, por una parte el cliente que requiere la información y por el otro lado el operador que acoge la pregunta.

 

 El seminario se dirige a incrementar el sentido de la acogida, desarrollando la profesionalidad y la eficiencia. Un buen front office será capaz de trasmitir una excelente imagen de la organización formando así las bases para una fidelidad que dure en el tiempo.

 

 

 

 

¿Quieres saber más sobre las técnicas de Front Office? Pincha aquí.

 

 

DIRIGIDO A:

Recepcionistas, operadores telefónicos, operadores del número 900 o front office, trabajadores del servicio al cliente, reservas online y todas las figuras profesionales que tienen funciones de relación con el público y/o normalmente gestionan el primer contacto con el cliente.

 

DURACIÓN:

2 días.

 

NÚMERO MÁXIMO:

Máximo 12 personas.

 

 

PRIMER DÍA

 

TEMÁTICA:


 ¿Qué son los buenos modales?

En qué consisten los buenos modales y como se pueden adquirir. Porqué los buenos modales existen y para qué sirven.   

 

¿Cómo tenemos que comunicar?

Qué es lo que hace que una comunicación sea eficaz. Qué parte de la comunicación implica y hace que el interlocutor sea fiel.

 

Cómo acoger a los clientes.

Cuales son las cosas justas para decir o hacer y las cosas que non se pueden absolutamente decir o hacer relativas a la acogida.

 

SEGUNDO DÍA

 

TEMÁTICA:

 

Relaciones públicas.

Que son las relaciones públicas. La responsabilidad del operador front office en el trasmitir una imagen empresarial positiva.

 

Imagen empresarial.

Que aspectos son fundamentales para mejorar la imagen empresarial.

 

Dar las respuestas justas.

Análisis de la competencia, de la profesionalidad y de la eficiencia de un operador front office. 

 

 

 

PRODUCTO FINAL:

Una persona que es capaz de utilizar el conocimiento adquirido para trasmitir una buena imagen de la empresa que representa y, al mismo tiempo satisfacer el cliente/usuario y  formar las bases para una satisfacción personal y fidelidad.

 

 

 

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