Gestión de recepción y centralita: técnica y formación

     

 

CURSO DE GESTIÓN DE RECEPCIÓN Y CENTRALITA

 

 Es un curso práctico que tiene como meta aumentar la capacidad de comunicar eficazmente y de utilizar lo mejor posible el teléfono como instrumento de trabajo, obteniendo una productividad más alta y una imagen empresarial inmejorable de cara a la clientela y al propio público en general.

 

 

 

 

 

 

 

 

Quieres saber más sobre las técnicas de Gestión de Recepción y de Centralita?  Pincha aquí.

 

 

DIRIGIDO A:

Telefonistas, recepcionistas, operadores del número gratuito 900, de los servicios al cliente y cualquiera que utilice el teléfono como principal instrumento de trabajo.

 

 

DURACIÓN:

2 días.

 

 

NÚMERO MÁXIMO:
12 personas.

 

 

 

 

PRIMER DÍA:

Seminario: LA COMUNICACIÓN                                  

 

 

TEMÁTICA:     

               

La comunicación
Qué es la comunicación y porqué es la clave para aumentar la rentabilidad y el valor adicional de cada colaborador?
Cuáles son las partes que componen una comunicación eficaz.
Cómo comprender eficazmente un interlocutor y sus exigencias, tanto si es un cliente, un colega, u otro.

 

El control
Cómo influenciar positivamente los otros y mantener el control.
Cómo afrontar varios tipos de interlocutores: los enfadados, los apáticos,…

 

La responsabilidad.

 

 

 

 

SEGUNDO DÍA:

Curso: RECEPCIÓN Y CENTRALITA.                                        

 

 

TEMÁTICA:    

                
La imagen de la empresa
El primer contacto telefónico, el” billete de visita” de la empresa.
La motivación.

 

 

La dirección
Volumen.
Velocidad.
Respiración/pausa.
Modulación.

 

 

Como atender las llamadas telefónicas
La fórmula de presentación.
Escuchar en manera idónea.
Qué irrita al cliente.
Qué decir y qué no decir nunca.

 

 

No solo teléfono
Todas las informaciones son necesarias.
La organización de propio emplazamiento de trabajo.

 

 

Ejercicios y simulaciones directos  a la aplicación de los conceptos adquiridos.

 

 

 

PRODUCTO FINAL:      
Una persona que se comunica de modo eficaz, proporciona un buen servicio al público y a los colegas y da una excelente imagen de la propia empresa.

 

 

 

 

 

 

QUIEN HA PARTICIPADO EN EL CURSO HA DICHO…


“Con este curso he aprendido a gestionar la comunicación determinando el “nivel emocional” del interlocutor. Buscar siempre de responder a sus exigencias respetándolo y manteniendo siempre el control de la comunicación. “ S.R.

 

“En estos dos días de curso, se ha señalado una cosa importante. La conciencia de ser parte de un proceso de comunicación y de dar, como primero contacto, la imagen más inmediata de la empresa. Durante el análisis de varios argumentos, he tenido la posibilidad de conocer nuevos enfoques referidos a un interlocutor, dándome la oportunidad de conocer puntos de vista diferentes. Otra cosa importante a subrayar es la mayor disponibilidad para escuchar y la atención que pondré en mis futuros contactos. Un pensamiento positivo que contribuye al crecimiento profesional dando así una imagen empresarial de eficiencia y cortesía” D. C.

 

 

 

 

 

 

 

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